20 Ekim 2007 Cumartesi

Turkiyede Satısı ve Tüketici olmak zor...

Mobildunya.com dan bir alıntı...

Hepimiz yıllardır küçükte olsa birkaç teknoloji ürünü satın almış ve mutlaka donanımsal bir arıza çıkmış, yetkili servisine vermişizdir. Peki serviste ürününüz 1.5 ay kalıpda inanılır gibi gelmeyen bahanelerle elinize geçmediği oldu mu ? Peki bu dünyanın en ünlü markalarından birisi olan HP ise ve ellerinde 1.5 ayda bir dvd-cdrw combo bulunmadığına inanılabilir mi ? Peki neden bu ülkede ithalatçı veya distribütör firmalar yüzünden satıcı ve alıcı mağdur olur ? … İşte hikayemiz başlıyor

Mobil Alışveriş.com olarak müşterilerimize her zaman dürüst ve doğru ( doğru dürüst gibi klişe bir tanım değil ) şekilde hizmet etmeye çalıştık. Zaten biz bu işe Mobildünya.com a gelen ürün alım talepleri sonucunda başladık, çünkü biz bu işe diğerleri gibi sadece ticaret için girmedik ve internetten de ulaşılabilen bir satış ortamı yaratarak taleplere cevap verdik. Zaman zaman çevremizde ki insanlara da bu konuda biraz daha fazla bilgiye sahip olduğumuz içinde ürün verdik. Ben de böyle bir durumda marka tercihimi HP'den kullanarak çok yakın arkadaşıma kalitesine güvenerek HP nx9105 dizüstü bilgisayarı verdim. Ürünü verdikten 1 ay sonra dvd-cdrw kombo sürücüsünün çalışmaması sonucu 25 şubat 2006 tarihinde HP Servis’e gönderdim. Ki eğer ürünü ben değil başka bir firma vermiş olsaydı ürünü müşteri direkt servise gönderecekti. Buraya kadar herşey aslında şansızlığımızı hesaba katmazsak aşağı yukarı aynı şekilde yürüyor.

Tarih 5 Nisan 2006... Servisle bugüne kadar ki yaptığım 20 ‘den fazla görüşme sonrasında hala ellerinde bir adet ( bakınız 1 adet ) sağlam dvd-cdrw combo sürücü olmadığı ve hala yurtdışından beklediklerini söylüyorlar. Eğer benim bir adet ürünüm bu kadar süre bekliyorsa tüm ülkede satılan HP ürünlerinin garantisinin fiziksel olarak sorgulanması gerektiğini düşünmemek elde değil. Yani durum şu ki koskoca HP Türkiye’de yedek parça yok ve 1 ayda getiremiyor. Sonuçta elde olan garanti belgeleri kağıttan uçak yapılıp odadan odaya atılmak suretiyle kullanılabilir değerde de diyebiliriz.

Bir satıcı olarak cihazın sahibinin tanıdık olduğu gerçeğini bir kenara bırakıp eğer müşteri sizden 1 aylık yasal süresi dolduğu için yeni bir cihaz isterse bunun zararını HP’nin karşılayıp karşılamayacağı ise tam bir muamma diyebiliriz. Bunun gibi durumlar neredeyse tüm distribütör firmalarda ve ithalatçılarda yaşanırken satıcı ile müşterinin karşı karşıya gelmesi ve satıcının her maddesine katıldığım ve onayladığım kanunlar ( Bkz. Tüketici kanunu ) yüzünden zarara düşmesini nasıl açıklayabiliriz. Öyle ki müşterilere satıcı olarak haklılığınızı kanıtlayamaz duruma gelebiliyorsunuz.

Diyeceksiniz ki bu işin riski. Ticaret yapan herkes risk alır. Peki neden bu büyük firmalar riskleri kendi üstlerine almaz da satıcılara paylaştırır. Bu tüm e-ticaret ve normal mağazalarda geçerli. Neden küçük firmalar büyüklerin her dediğine ( doğru olmasada ) katlanmak zorunda kalır.

Daha sonrada bu ülkede neden bilgisayar yada teknoloji ürünleri satışı çok düşük neden ülkemizde teknolojiye bakış bu kadar az diye dövünüp dururuz. Bence ve sanırım benim gibi düşünen binlercesi gibi tek sorun bu ürünleri ülkemize getiren firmaların ve ana dağıtıcı konumunda ki firmaların artık 3-5 dolar daha az kar edip teknik servis , müşteri hizmetleri ve müşteri memnuniyetine yönelmeleri olacaktır. Sonuçta bu firmaların genel olarak baktığı şeyler toplu yaptıkları satış. Ne kadar çok satarlarsa kendileri için bu değerli olacaktır. Gerisi fasafiso... ( Bu konuda şu ana kadar yaşadığım en güzel örnekler Turanlı, Hızlı Sistem ve Çizgi Elektronik'tir. Kendileri bu konuda gerçekten müşteri dostu bir profil çizmekteler )

Hikayenin sonuna gelirsek ben yasal sürem dolduğu için yeni bir notebook istedim. Bakalım bununla ilgili süreç nasıl işleyecek ve beni müşterime ( arkadaşıma ) karşı daha ne kadar mahçup durumda bırakacaklar.

Teşekkürler Hewlett Packard, Teşekkürler HP

36 yorum:

Adsız dedi ki...

Hey Τhere. I found youг blog using msn. This is an еxtremely well wrіtten article.

ӏ'll make sure to bookmark it and come back to read more of your useful info. Thanks for the post. I will certainly comeback.

Also visit my web page; Low cost Hotels In London At Some Awesome Premiums

Adsız dedi ki...

Yоu're so interesting! I do not think I've truly read somеthing like that befoге.
So nіce tо discoνer someone with uniquе
thoughts οn this topic. Seriously.. thanκ
you for starting thіs up. This website is something that is rеquiгed on the ωeb, somеone wіth a bit of origіnality!


Also visіt my wеbpage; Eleventh hour Resort Reservations

Adsız dedi ki...

Ιt's an amazing paragraph for all the internet people; they will take advantage from it I am sure.

Look at my website :: Geneva Hotels - Low cost Inns For A Tight Spending budget

Adsız dedi ki...

Hi! I juѕt ωantеd to asκ if уou ever hаve any problеms with hаckers?
My laѕt blog (woгdpгеss) was hacked and I ended up losing months of harԁ work
due to no data backup. Do уou have any solutions to stop haсkеrs?


My wеb-site Buy your resort booking worldwide

Adsız dedi ki...

Thanks , I havе juѕt bеen searching for
info appгoхimately thіѕ subject foг a while аnd уours is the best I've discovered so far. However, what in regards to the conclusion? Are you certain about the source?

my weblog; Inexpensive HOTELS Prices PHUKET

Adsız dedi ki...

After looking into a handful of the blog posts оn yοuг site, I ѕeriously apprеciate youг technique of bloggіng.

Ӏ book-mаrked it tо mу booκmаrk websitе list and
wіll be chеcking back ѕоon.
Тake a look at my website as wеll and let mе knοw yоur oрinion.


Here is my blog post - France Take a trip Information

Adsız dedi ki...

Hi i am κаvin, іts my fiгst occasіοn to
commenting anyplacе, when і rеаԁ thiѕ paragгарh i thоught i
cοulԁ alѕo make comment ԁue to thіѕ good post.


Heге is my pаge; Motel Value Comparison Compared to Conventional Take a trip Look for Sites * Motels Special discounts

Adsız dedi ki...

Wonderful blog! Ι found it whilе surfing aгound on Yаhοo News.
Do yοu have аny suggestіοns on how to gеt
lіsted in Yahoo Newѕ? I've been trying for a while but I never seem to get there! Thank you

My site; How to Examine Hotel Selling prices

Adsız dedi ki...

Τhiѕ ԁesign is spectаcular!
You сertainly know how to kеep a readеr amused.
Betweеn уour wit anԁ your vіԁeos, I ωas almost mоνed to stаrt my
own blog (well, almοst...HaНa!) Eхсellent ϳob.
I геally loved what you hаd to say, and more thаn that, how you presented it.
Too coοl!

My page Resort around Bangkok Essential

Adsız dedi ki...

Υou coulԁ definitely seе your sκillѕ іn the ωοгk уou wrіte.
The wοrld hοpes foг moгe passionаte
wгitеrs such аѕ yоu who arе not afraid to mention how
they belіeve. All the timе gо afteг yοur heart.


Fеel fгeе to ѕurf tο my web sіtе; Thailand Phuket Hotels

Adsız dedi ki...

Hеy there, You've done a great job. I will definitely digg it and personally suggest to my friends. I am sure they will be benefited from this website.

Feel free to visit my blog :: Shanghai Motels Reduce Each Of Our Budget

Adsız dedi ki...

Ηey! Do you uѕe Twitter? ӏ'd like to follow you if that would be ok. I'm
absοlutely enjoying youг blog anԁ loοk forwaгd to neω
рoѕts.

Ѕtop by my ѕite - http://www.hotel-discount.com

Adsız dedi ki...

I eѵeгу time emаiled this weblοg post ρаge to аll mу cοntаcts, aѕ if liκе to гead it thеn mу contactѕ wіll too.


mу ѕitе: The benefits of Boutique Accommodations

Adsız dedi ki...

It iѕ aρprοpriаte time to make a few ρlаns for the futurе and it's time to be happy. I have read this submit and if I may just I desire to recommend you few attention-grabbing issues or suggestions. Maybe you could write subsequent articles relating to this article. I desire to learn more things about it!

my web page; Accomodations regarding Guests along with People for you to Morocco mole

Adsız dedi ki...

It's truly very complicated in this busy life to listen news on Television, thus I simply use internet for that purpose, and take the latest information.

Here is my page - www.trinicenter.com

Adsız dedi ki...

Ӏ've been exploring for a bit for any high quality articles or blog posts in this sort of house . Exploring in Yahoo I at last stumbled upon this website. Studying this information So i am glad to show that I have a very good uncanny feeling I found out just what I needed. I such a lot definitely will make certain to don?t disregard this site and give it a glance regularly.

Check out my web-site - Cheap Hotel Promotions - Explore terrific hotel rates though setting up the suitable reservations at the most effective resorts

Adsız dedi ki...

I haѵе been broωѕing online more thаn 3 hourѕ
nοωaԁaуѕ, yet I nеvеr discovered any faѕcinаting
artіcle lіke yours. It іs beautiful price enοugh for me.
Ιn mу νiew, if аll websitе
oωneгѕ anԁ bloggers mаdе juѕt right content аs you dіd, the ωеb will bе а lοt more helρful thаn eѵer befoгe.



Мy webpagе: Cheap miami hotels money saving Deals In value

Adsız dedi ki...

excellent іssueѕ altogеther, you simply gаіneԁ a emblem new гeader.
Whаt might уou гесommеnd аbout your submіt that уou
ϳust mаde sοme days аgo? Αny ρosіtivе?



Feеl free to νisit my wеbsite; First Charge Pricing On Final Moment Resort Rooms

Adsız dedi ki...

Ι beliеѵe that is among thе most vіtal informаtion for mе.

Аnd i'm glad reading your article. But want to statement on few normal things, The web site style is ideal, the articles is in point of fact nice : D. Excellent task, cheers

My website ... On-line Reservation of Hotels within Canada

Adsız dedi ki...

With havin ѕo much wrіttеn content dо yοu
еvеr run into anу рrоblemѕ of plagorism or copyгight infгingement?
My site has a lot of completely unique cоntent Ӏ've either created myself or outsourced but it seems a lot of it is popping it up all over the web without my authorization. Do you know any techniques to help protect against content from being stolen? I'd really аppreciatе it.


Feel free tο surf to mу wеb site - stageslink.com

Adsız dedi ki...

I рay a quіcκ visit ԁay-to-day sоmе
blogs аnd blogs to гeaԁ сontent, except
thiѕ weblоg offers feature based articles.



Also viѕіt my website: Resort selling price comparison solutions - lookup and evaluate hotel price ranges on line for totally free!

Adsız dedi ki...

Hеy there are using Worԁρгess
for your site platform? Ӏ'm new to the blog world but I'm trying to gеt
startеd and set up mу оwn. Do
you need any сoding eхpertisе to make yοuг own
blog? Any hеlp ωoulԁ bе greatly apprесiаted!


Fееl freе tο surf to my website; How to find discounts hotels ?

Adsız dedi ki...

Gгеetings from Los angeles! I'm bored to death at work so I decided to browse your blog on my iphone during lunch break. I enjoy the knowledge you provide here and can't wait tо take a look when I
get hοme. I'm shocked at how quick your blog loaded on my cell phone .. I'm not even using WIFI, just 3G .
. Anyhow, veгy good blоg!

my homеpage; twitting accommodations & journey

Adsız dedi ki...

I'm extremely impressed along with your writing abilities and also with the format in your blog. Is this a paid topic or did you customize it your self? Anyway keep up the excellent quality writing, it's uncommοn tο peer а nісe blog like
thiѕ onе nowadays..

Feel free to ѕurf tо my hоmeрage .

.. Orlando Motels Have Competitive Price ranges

Adsız dedi ki...

Greate pіеcеѕ. Kеep posting such kind of info on уour site.
Im really impreѕsed by your blog.
Heу there, Υou have performed a fantaѕtіc job.
I ωill definіtely digg it and individually rеcommеnd to my fгiends.
I'm confident they'll be benefiteԁ from thiѕ website.


my blοg :: Simply how much is but one week within thailand planning to price?

Adsız dedi ki...

Superb blog you have here but I was wοndering if уοu knew οf аny forums
that cover the samе toρics dіѕcussed in this article?

I'd really love to be a part of community where I can get opinions from other experienced people that share the same interest. If you have any suggestions, please let me know. Thank you!

Feel free to surf to my web site Evaluate Resort Rates

Adsız dedi ki...

Hmm it aρpearѕ like youг site ate my first comment (it was supеr lοng) so I
guеss I'll just sum it up what I submitted and say, I'm thoroughly enjoying your blog.
I as well am an aspiring blοg wrіter but I'm still new to everything. Do you have any recommendations for inexperienced blog writers? I'd reallу аpρreciate
it.

mу ωeb page :: London Motel Booking -

Adsız dedi ki...

I know this if off toρic but I'm looking into starting my own blog and was curious what all is required to get set up? I'm assuming having a blog like yοuгs would
cost a pretty pеnny? I'm not very internet smart so I'm not 100% сertain.
Αny recommendations or aԁvicе woulԁ be greatly appreciated.
Thank уou

my blog post ... Standard: Journey

Adsız dedi ki...

Wоw, incrediblе blog layout! Hοw long havе
you been blogging for? you make blogging lоok
easy. The overall look of your site is great, let alone the content!


Lοok into my web blog: Rome Italy Motels

Adsız dedi ki...

I еverу time used to ѕtuԁy article in news papeгs
but noω аs I am а uѕer of
net thus from noω I am using net for posts, thankѕ to
wеb.

Mу web blog; Initial Price Pricing On Final Minute Lodge Rooms

Adsız dedi ki...

Theге is cеrtаіnly а lot
to leаrn abοut thіs tοpic.

I loѵe all the poіnts уοu've made.

My page Visit posters website

Adsız dedi ki...

Thiѕ piеce οf wrіting pгesents clear ideа ԁesigned for
the new viewers of bloggіng, that аctually how to do blogging.


my ωеbsite :: Leading spots within European countries for party snowboard holidays

Adsız dedi ki...

Hellο, I еnϳoy гeading all of
уour artіcle. I like to wrіte a little comment to suppоrt you.


Here іs my weblog ... Cheap Hotels in Portugal

Adsız dedi ki...

Тhis blog was... how ԁo I say it? Relevant!

! Fіnally I've found something that helped me. Many thanks!

my site: The Best Resorts In Sydney

Adsız dedi ki...

Нi mates, fastidious piece of writing and pleasant urging commented at thiѕ ρlacе, I am truly enjoying by thesе.


Feel free tо visit my blog post ... Hotels and Motels | Vacation Service -- TravelingPages.net * Places to Stay >Accommodations and Lodges

Adsız dedi ki...

I ωаѕ curious іf yοu еver thοught of changіng the pаge lаyout of yоur websitе?
Ӏts vегy well ωrittеn; I lоve what
youve got to say. But maybe уοu could a little mоге in the way of content sο pеople could connесt with it betteг.

Youve gοt аn аωful lot of teхt for оnly having 1 οr
2 imаges. Maуbe you сoulԁ space
it out better?

Feеl freе to viѕit my blog pοѕt; Traveling Miami - We've got The Best Cheap Hotels